Перейти к содержимому


Фото

Поддержка OEM производителей


  • Чтобы отвечать, сперва войдите на форум
1 ответ в теме

#1 Example626

Example626

    Newbie

  • Members
  • Фишка
  • 16 Сообщений:

Опубликовано 15.12.2007 - 03:51

Насчёт поддержки - в форумах обычно люди общаются. Но вот что касается прямого контакта (по телефону), то, во-первых, очень сложно дозвониться - номера обычно заняты. Подолгу объяснять никто ничего не хочет. В итоге можно получить лишь короткую справку в полминуты, после чего на том конце кладут трубку. Никто не стремится поодержать контакт. Поверьте, исключения бывают очень редко. А несколько раз если звонить - уже как-то и неудобно.

С местными (Нижний Новгород) конторами обычно таких проблем не возникает.



#2 Stas Pavlov

Stas Pavlov

    Advanced Member

  • Members
  • ФишкаФишкаФишка
  • 4 093 Сообщений:
  • МестоположениеМосква

Опубликовано 16.12.2007 - 23:34

На вопросы, которые Вы поднимали в форуме, мог бы ответить наш менеджер по продажам Windows Embedded. Они не настолько технические. Именно поэтому у нас есть выделенный менеджер и на базовые технические вопросы у него, обычно можно получить консультацию по телефону и e-mail.

Мы вряд ли сможем поддержать по телефону всех. (Речь именно об технических вопросах, а не об околотехнических и лицензионных, на которые всегда может ответить менеджер (см. выше)). При этом, если менеджер с которым работает покупатель примет решение, что клиенту необходима техническая поддержка по телефону - клиент получит и этот вид поддержки.

Также у нас есть программа по бесплатной поддержке при покупке средств разработки (http://www.msembedde...ch_support.aspx), когда Вы можете в течение 3-х месяцев после покупки средств разработки использовать один инцидент технической поддержки по телефону, e-mail или у нас в офисе.

Кроме это мы сделали базу знаний по Windows Embedded, в которой собраны наиболее востребованные по нашему опыту ответы на вопросы: http://www.msemebedded.ru/kb/

Кроме этого - компания издала книгу по XP Embedded - "Введение в Windows XP Embedded", подготовила мастер-классы по XP Embedded и WEPOS (http://www.quarta.ru...?blockID=63#473), проводит бесплатные техничесие семинары и веб-трансляции.

Я считаю, что этого вполне достаточно, но, конечно, всегда нужно иметь обратную связь; поэтому, спасибо за Ваши комментарии.






0 пользователей читают эту тему

0 members, 0 guests, 0 anonymous users